Диспетчер call-центра

Мы ищем тех, кто:

• Имеет опыт работы диспетчером, оператором call-центра или специалистом по работе с обращениями;
• Грамотно говорит и пишет на казахском и русском языках;
• Уверенно работает с компьютером и быстро осваивает новые программы;
• Внимателен при внесении и обработке информации;
• Умеет спокойно и корректно общаться с клиентами;
• Ответственно относится к задачам и контролирует их выполнение;
• Умеет работать с большим количеством обращений одновременно.

Задачи:

• Приём входящих сервисных заявок от клиентов и арендаторов;
• Регистрация и обработка всех поступивших заявок в CRM-системе;
• Уточнение необходимой информации по заявке;
• Определение категории и приоритета обращения;
• Передача заявок соответствующим исполнителям: инженерам, техническим специалистам, клинингу и другим службам;
• Контроль статуса и сроков выполнения заявок в CRM;
• Обратная связь с заявителем по статусу обращения;
• Взаимодействие с управляющими объектов и исполнителями;
• Закрытие выполненных заявок в системе;
• Ведение отчетности по сервисным обращениям.

Условия работы:

• Шестидневная рабочая неделя;
• Оформление по ТК РК с первого дня работы, полностью «белая» заработная плата;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• Обучение работе в CRM-системе и внутренним стандартам компании;
• Профессиональный дружный коллектив.

Просим высылать резюме на электронный адрес job@marden.kz